1 Ocak 1985 yılında kurulmuş olan Sağlam Ticaret siz değerli müşterilerimize kaliteyi, ayrıcalığı ve hizmeti en iyi şekilde yerine getirmenin mutluluğu içerisindeyiz.

Beyaz eşya sektöründe Arçelik markasını temsil etmenin ne denli mesuliyet gerektirdiğinin bilinciyle hareketederek sosyal yapımız ve yaşantımız da ona paralel olarak çok olumlu yönde değişmiştir. İçimde var olan insan sevgisi ile hizmet bilinci farklı boyutlara ulaşmıştır. Başlangıçtan beri hep işin başında olan bir kişi olarak kadrolarımızın yetişmesinde tüm gücümüzle çalışarak çekirdek bir yapı oluşturduk. Satıştan sorumlu müdür, satış elemanları ve hizmet elemanlarını en iyi şekilde yetiştirdik. Mülkiyeti kendimize ait olan yeni son konseptin uygulandığı mağazamızla birlikte çalışan sayısını bir bayan ve bir erkek ilavesiyle 8'e yükseltik.

Ankara, İstanbul ve İzmir'den sonra iki devlet üniversitesine sahip tek il Eskişehir'dir. Türkiye'de üniversite de okuyan her 2,5 öğrenciden birine Eskişehir ev sahipliği yapmaktadır. Bu üniversiteler bacasız sanayi olarak ekonomimizin lokomotiflerindendir. Eskişehir'de nüfusun önemli bir bölümü savunma, ulaştırma ve eğitim hizmetlerinde devlet sektöründe çalışmaktadır. Sosyo-ekonomik gelişmişlik sıralamasında Türkiye'de 6. sıradadır. Dolayısıyla müşterimizin büyük çoğunluğunun maaşlı insanlar teşkil etmektedir. 2000 nüfus sayımına göre kent merkezi nüfusu 481'bin'dir. Gelir dağılımı dengeli ve homojendir.

Bizim temel prensibimiz insana hizmettir. İlkelerimizin en belirgin düsturlarından güvenilirlik ve saygınlık yaratmaktır. Dolayısıyla müşteriye en seri ve bilinçli hizmeti vermek ana hedeftir. Bu hizmetleri yaparken servisler arasındaki dengeyi göz önüne olararak eşit oranda dağılım yaparız. Taşımayı tamamen servisler aracılığıyla yerine getiririz. Dünyanın hiçbir ülkesinde görülmeyen %35 pazar payına salip Arçelik, kalitesinden ödün vermeyerek sahip olduğu değerleri koruyarak bu günlere gelmiştir. Bilhassa ana ürün gruplarında şikayetlerin yok denecek kadar az olması, kalitenin göstergesidir. Modeller en hareketli ürünleri oluşturmaktadır.

Şu andaki ekonominin gereği olarak uygulanmakta olan kampanyalar nedeniyle, yerel kampanyalar yapılmıyor. Belli bir takvim arasında yerel kampanyalar yapmak hedeflerimiz arasındadır. Tüketicimiz Arçelik'i kendisine çok yakın bulmaktadır. Güven ve hizmetin bir sembolü olduğunun bilincindedir. Buna bağlı olarak bu güveni veren Arçelik Yetkili Satıcıları ve Servisleri ahenkli çalışmak zorundadır. Dolayısıyla, biz bu ilişkiyi çok güzel bir şekilde yürütmekteyiz. Bilhassa bölgemizde servislerimiz özverili bir tempo içinde çalışarak, rekabette üstünlüğünü her zaman göstermektedir. Kampanyalar satış sistemimizin vazgeçilmez şeklini oluşturmuştur. Bu sistemin devam etmesinden başka alternatif düşünemiyorum.

Günümüzde global iş çevresi içinde bulunan organizasyonlar henüz beş yıl önce düşünülmesi bile mümkün olmayan meselelerle baş etmek zorundadır. Firmaların bugün karşılaştıkları sorunlar, globalleşme, teknolojik gelişmeler, gerçek zaman aktivitesi, daima isteyen müşteriler, yeteneklerin azlığı ve daha önce görülmemiş düzeydeki rekabet tarafından hizlandırılmaktadır. Bu yoğun rekabet ortamında domestic beyaz eşya pazarındaki mevcut pazar payını her geçen gün arttıran Arçelik'in, bu istikrarlı gelişim ve büyüme sürecini yurtdışı yatırımları ile devam ettirmesi bizleri fevkalade mutlu etmektedir.

Arçelik reklamları yeni logo ile birlikte çok değişik bir boyut kazanmıştır. Gelecek kuşakların hafızalarından kolay silinmeyecek 'çelik' sloganı ayrı bir renk getirmiştir. Bence versiyonların devamı ilgiyi daha artıracaktır.

Verimliliğin artması, rekabetin takibi, Türkiye genelinde mukayesilerin yapılması, karşılıklı bilgilendirme ile nelerin yapılabileceğinin ortaya çıkması ve geleceğe yönelik hedefler koyulması bu toplantıların önemini ön plana çıkartmaktadır. Bölgesel toplantılar, genel toplantılara ışık tutan çok faydalı girişimlerdir. Teknoloji ve bilgi en az para kadar değerli artık, 'İdarede, Lidelerlikte ve Yeterlilikte doğru teknolojiye sahip olmayan şirketler gerilemeye mahkumdurlar.' Bunun bilincinde olan Arçelik 1998 yılında "business to business" modelini uygulayarak bayiler ile olan ilişkilerini bu yeni iş modeli sayesinde daha etkin ve verimli bir yapıya kavuşturmuş, Türkiye'de bu alanda bir ilki gerçekleştirmiştir.

Beyaz eşya üretiminin her aşamasında kullandığı yüksek teknoloji, ülke çapındaki kusursuz ve iyi organize olmuş pazarlama ağları, her biriminde büyük bir özveri ile çalışan deneyimli, yeterli ve sadakatli personeli ile satış öncesi ve sonrası verdiği kaliteli hizmeti, velinimeti olarak gördüğü müşterisine sunan Arçelik, Türkiye genelinde hatırı sayılır oranda sadakatli müşteri portföyüne sahip olmuştur. Bunda en büyük faktör, müşteri odaklı hizmet anlayışı, müşterilerinin arzu, istek, ihtiyaç, tatmin ve memnuniyetlerinin prensipte temel amaç olarak kabul edilmesi ve misyonunda hep ilk sırayı almasıdır.

Şüphesiz bu strateji yaklaşımı çeşitli medya kuruluşları, çevre örgütleri ve diğer kurumlarca farkedilip takdir edilmekte ve ödüllendirilmektedir. Bu haberleri medyadan, çeşitli yayın organlarından veya internet sitemizden öğrendiğimizde ise büyük bir mutluluk duymakta, haklı gururumuzu paylaşmaktayız. Bu güzel olaylar Türkiye'de sektörün devi olan firmamıza karşı güvenimizi perçinlemekte ve işimize olan motivasyonumuzu arttırmaktadır.

İlerleyen teknolojiye bağlı olarak aydabir dergisi'nin internet ortamında yayınlanması çok olumludur.Genç nüfusun hakim olduğu ülkemizde büyük bir potansiyel var. Güven ortamının yavaş yavaş oluşmasıyla, enflasyonun düşmeye başlama görüntüsüyle gerileyen fiyatlar, yerinde uygulamalarla bir hayli hareketlilik getirdi. Bu hareketlilik sermayelere büyük katkısı olmasada ayakta durmanın ve rekabete karşı aktif olmanın bir gereğidir, diye düşünüyorum. Böyle bir ekonomik ortamda bilgi ve becerinin hakim olması en temel yapıdır. Zorlu günlerin olacağı bir gerçektir. Bu yolda geriye dönmeden çarkı devamlı çevirmek zorundayız.

Daha fazla ciro hedefi için ürün yelpazesini genişletmek çalışmalarını bölge toplantılarında haber aldık. Bu konuda atılan adımlar çok olumlu. En kısa sürede özlenen ürünlerin mağazalarımızda bulunması ve satılması hepimizi işimize karşı daha bağımlı kılacaktır.

Bu vesile ile daha güzel yarınlarda sağlık, sevgi ve barış dolu günlerin olması dileğiyle selam ve saygılarımı sunarım.

Halis SAĞLAM

Misyonumuz, beyaz eşya sektöründe, müşterilerin beklentisi ve ihtiyaçlarının paralelinde, satış öncesi, satış ve satış sonrasında en güvenilir ve verimli biçimde üstün hizmet sunmaktır.

Strateji ve işlemlerimizi uygulamakta örnek olacak şekilde liderlik yapmak, müşteri memnuniyeti, pazar payı ve karlılık bakımından işlerimizin gelişimini sağlamaktır.

Amacımız Arçelik markası adı altında üstün ve güvenilir ürünler ve hizmet sunarak müşterilerimize azami tatmin sağlamak.

Bireye, dürüstlüğe ve bütünlüğe saygı anlayışımız, işletmemizin her alanında sürekli mükemmele ulaşma çabalarımız ve sosyal sorumluluğumuz, bize en fazla takdir edilen ticari konumu sağlayacaktır.

Müşterilerimiz, çalışanlarımız, sunulan üstün ürünler ve hizmetlerden, teşvik edici çalışma şartlarından, gelişme, büyüme ve olağanüstü ticari başarılardan memnuniyet duyacaklardır.

Vizyonumuz beyaz eşya sektöründe en iyi yere gelmek; Arçelik markasının ve işletme imajını rekabetçi düzeyde tutarak, müşterilerin ve çalışanların ve haklarını korumaktır.

Lider olmak, müşteri memnuniyetini sağlamak, marka ve işletme imajını en yüksek seviyede tutarak bizimle birlikte olan herkesin haklarını koruyarak bu yolda ilerlemek Sağlam Ticaret’ in hedefidir.